POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Voici une Política de Devoluciones conforme au droit espagnol et européen (Directiva 2011/83/UE + garantía legal 3 años) adaptée à ton site Casa Nube.
Tu peux créer une page intitulée :
👉 “Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento”
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa europea y española en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una solicitud a:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado
- Sin usar
- En su embalaje original
- Con todos los accesorios incluidos
Casa Nube se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error imputable a Casa Nube:
- Los gastos serán asumidos por la empresa.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Casa Nube podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
5. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías a:
Se ofrecerá:
- Sustitución del producto
- Reparación
- O reembolso, según corresponda
6. Garantía legal
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la normativa europea vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad.
No cubre:
- Uso indebido
- Desgaste normal
- Daños accidentales
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Artículos hechos a medida
- Productos que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados
8. Dirección de devolución
La dirección exacta de devolución será facilitada al cliente tras la solicitud por correo electrónico.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.