Chez Casa Nube, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être non utilisé
être dans son état d’origine
être dans son emballage d’origine
contenir tous les accessoires et éléments fournis

Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
produits ouverts pour des raisons d’hygiène
cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@casa-nube.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre numéro de commande
le produit concerné
le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour du produit.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux
erreur dans la commande
produit endommagé à la réception

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours

Selon votre établissement bancaire, l’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre plusieurs jours.